Política de Trocas
1. Prazo para Solicitação de Troca:
1.1 O cliente tem o prazo de 5 (cinco) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
2. Condições para Troca:
2.1 Para ser elegível à troca, o produto deve estar sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.
2.2 O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
3. Produtos com Defeito:
3.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, informando o problema e fornecendo imagens ou vídeos que evidenciem o defeito.
3.2 Reservamo-nos o direito de avaliar o produto defeituoso antes de autorizar a troca. Caso seja constatado mau uso, a troca não será efetuada.
4. Produtos Incorretos ou Avariados no Transporte:
4.1 Se o cliente receber um produto diferente do que foi adquirido ou se o produto estiver danificado devido ao transporte, ele deve nos informar dentro do prazo estipulado no item 1.1.
4.2 Nesses casos, o cliente deve enviar fotos que comprovem a divergência ou a avaria do produto.
5. Procedimento de Troca:
5.1 O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ([email protected]), informando o número do pedido, os dados do produto e o motivo da troca.
5.2 Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
5.3 O frete de devolução do produto para troca será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou produto incorreto/avariado.
6. Prazo para Efetivação da Troca:
6.1 Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se as condições estabelecidas nesta política foram atendidas.
6.2 Caso a troca seja aprovada, providenciaremos o envio do novo produto em 3 (três) dias úteis.
6.3 Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, ofereceremos ao cliente a opção de receber um vale-compras com o valor correspondente ou o reembolso do valor pago pelo produto.
7. Exclusões:
7.1 Não serão aceitas trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
7.2 Itens de higiene pessoal e produtos perecíveis não poderão ser trocados por questões de segurança e saúde.
8. Disposições Finais:
8.1 Esta política de trocas está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
8.2 Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento sem aviso prévio, contudo, as trocas efetuadas antes das mudanças serão regidas pelas regras vigentes na data da compra.
